何為顧客價(jià)值？我們?nèi)绾稳ダ斫?？陳老師說(shuō)過(guò)“顧客價(jià)值它不是一個(gè)概念，它是一個(gè)行業(yè)的準(zhǔn)則，是行業(yè)在發(fā)展時(shí)的一個(gè)基準(zhǔn)”。 

      顧客價(jià)值的服務(wù)提供者不再簡(jiǎn)單的將產(chǎn)品的使用價(jià)值減去顧客支付的價(jià)格來(lái)計(jì)算顧客的收益，而是綜合客戶(hù)所體驗(yàn)到的收獲和體驗(yàn)到的付出來(lái)估算顧客的收益。 那么，向服務(wù)態(tài)度、等待時(shí)間、便利程度乃至產(chǎn)品的包裝方式都成為了顧客收益的一部分。這為服務(wù)提供者將顧客價(jià)值最大化提供了新的思路。

      顧客價(jià)值也是貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)研發(fā)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)售后迭代更新等全過(guò)程全周期，所以是戰(zhàn)略思維。心中始終有顧客價(jià)值是行為準(zhǔn)則。我們?cè)谛袠I(yè)的發(fā)展過(guò)程中如何運(yùn)用人物事等資源有效的將顧客價(jià)值傳遞給顧客，讓顧客有良好體驗(yàn)，有滿意度度，有互動(dòng)反饋的熱情。